PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO – 51/2024
1ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:
A empresa, que desfrutava de uma posição sólida no mercado, viu-se envolta em conflitos internos quando se aproximaram as eleições para a presidência do grupo, gerando agitação nos bastidores e entre os acionistas. O Sócio-Diretor Raul lançou sua candidatura à presidência, buscando alcançar o poder por interesses pessoais e provocando conflitos entre os acionistas durante uma acirrada campanha eleitoral. Por
outro lado, o Sócio-Diretor Pedro também almejava a presidência do grupo e contava com o apoio direto do presidente em exercício, o que causava certo desconforto em seu concorrente (ROSA, 2021).
Fonte: https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
- A abordagem de colaboração está sendo utilizada pelos concorrentes.
PORQUE
- A situação apresenta um cenário conflitante devido ao interesse próprio das partes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
2ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:
A empresa, consolidada em seu mercado, viu-se imersa em uma situação problemática à medida que se aproximavam as eleições para a presidência do grupo. O Sócio Diretor Raul lançou sua candidatura à presidência, impulsionado por interesses pessoais. Por outro lado, o Sócio Diretor Pedro também almejava a presidência, o que gerava certo desconforto em seu concorrente (ROSA, 2021).
Fonte: adaptado de: https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
- O conflito tem caráter intrapessoal por serem indivíduos da mesma empresa.
PORQUE
- A situação retrata um cenário conflituoso devido aos interesses individuais das partes envolvidas em obter o cargo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
3ª QUESTÃO
A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. Isso pode se dar pela utilização das ferramentas de comunicação e seu grau de cooperação fornecido pelo profissional, com capacidade para administrar situações conflituosas. Por isso, é fundamental a construção de um canal saudável, de modo que ambos possam expor suas opiniões e interesses de modo claro e assertivo e serem respeitados por isso. Conflitos, no entanto, podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa. Chiavenato (2014) complementa apresentando cinco dessas técnicas como estilos de administração de conflitos.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito. Indaial, SC: Arqué, Unicesumar 2023.
Neste sentido, analise as alternativas e assinale a que apresenta corretamente as técnicas de grau cooperativo:
ALTERNATIVAS
Evitação ou fuga.
Competição ou comando autoritário.
Colaboração ou solução de problemas e evitação ou fuga.
Competição e comando autoritário e Acomodação ou suavização.
Acomodação ou suavização e colaboração ou solução de problemas.
4ª QUESTÃO
Existe um potencial causador de conflito entre as partes em uma negociação. É bastante comum, por exemplo, um lado buscar um valor bem acima do mercado, enquanto o outro pretende pagar algo muito abaixo do padrão. Isso pode levar as partes a desrespeitarem a proposta uma da outra e até agredirem-se mutuamente.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito Indaial, SC: Arqué, Unicesumar 2023.
Assim, analise as alternativas sobre o tipo causador de conflito que condiz com o mencionado no texto acima e assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
Metas muito diferentes.
Experiência de frustração.
A abrangência do conflito.
As diferenças de personalidade.
Diferenças entre informações ou percepções.
5ª QUESTÃO
A melhor maneira de resolver conflitos é estabelecendo uma negociação que seja benéfica para as duas partes. Para isso, a comunicação deve ser facilitada, criando relacionamento de confiança e abertura para novas possibilidades. Desta forma, é possível realizar um acordo, melhor do que qualquer alternativa, sendo justa para todos (Burbridge; Burbridge, 2017).
Fonte: adaptado de: BURBRIDGE, M.; BURBRIDGE, A. Gestão de conflitos. Saraiva Educação SA, 2017.
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta sobre como essa resolução pode ter um resultado positivo e facilitado:
ALTERNATIVAS
Estabelecendo uma comunicação unilateral.
Fomentando um relacionamento colaborativo.
Desconsiderando os interesses da outra parte.
Buscando soluções para benefício de própria parte.
Definindo compromissos inalcançáveis para pressionar o outro.
6ª QUESTÃO
Sempre que falamos em conflitos estamos a todo momento pensando, como a outra parte pode estar se sentindo, feliz e satisfeita, ou se sentindo desapontada e muito prejudicada. Em todos esses momentos devemos agir com respeito, ética e empatia seja na área profissional, familiar e entre amigos.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito. Indaial, SC: Arqué,
Considerando os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
- É importante ter em mente que os relacionamentos de negócios dependem dos resultados e da reputação das empresas e dos profissionais.
PORQUE
- A atuação deve respeitar os interesses de ambos para, assim, fortalecer a imagem e garantir oportunidades futuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.
A asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
Um conflito é definido, em grande parte das vezes, como um embate, uma discordância ou desavença. Toda
vez que os interesses de duas ou mais partes colidempor algum motivo, o conflito aparece. Inclusive, não é incomum que isso esteja ligado a situações de agressividade e confronto verbal ou físico. Likert e Likert (1979, p. 86) afirmam que “
. . .
o conflito é visto como a luta ativa de cada um por um resultado desejável para si, o qual, quando alcançado, impede aos outros de conseguirem o resultado favorável a eles, produzindo, com isso, hostilidade”.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito. Indaial, SC: Arqué,Unicesumar, 2023.
Considerando os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
- Conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Ele pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio, de ideias diferentes ou até mesmo pela incompatibilidade entre dois indivíduos.
PORQUE
- Um conflito só existe a partir de um movimento de ação e reação das partes envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.
A asserções I e II são proposições falsas.
8ª QUESTÃO
A mediação é um processo de negociação com a intervenção de um terceiro neutro, baseado nos princípios da voluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade do processo. Seu objetivo é que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. Nesse processo, as partes têm a oportunidade de construir e negociar uma solução que lhes beneficie, evitando uma abordagem de “ganha-perde” (Possato et al., 2016).
Fonte: adaptado de: POSSATO, B. C. et al. O mediador de conflitos escolares: experiências na América do Sul.
Psicologia Escolar e Educacional, v. 20, n. 2, p. 357-366, maio 2016. Disponível em: https://www.scielo.br/j/pee/a/wJqSDSGHmTwysPjpBprczLm/#. Acesso em: 5 mar. 2024.
Considerando o exposto e a realização dessa prática, analise as afirmativas a seguir:
- O líder pode atuar como o terceiro em um conflito de sua equipe.
II. A adoção de ganhos mútuos favorece o resultado positivo da ação.
III. O mediador deve estabelecer uma comunicação unilateral com os envolvidos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
Em várias situações de nossas vidas nos deparamos com pessoas de opiniões diferentes, temperamentos diferentes, ocasionando algumas situações muitas vezes conflitosas, mas necessárias quando precisamos resolver algo. Sabemos que conversar, ouvir e entender o outro são umas das alternativas de sucesso quando se busca uma solução para muitos casos. Assim, existem alguns pontos importantes que nos ajuda a entender as causas mais comuns.
Elaborado pela professora, 2024.
Diante disso, analise as causas mais comuns potencializadoras de um conflito e assinale a opção correta:
- Experiência de frustração.
II. Diferenças de personalidade.
III. Metas muito diferentes.
IV. A abrangência do conflito.
V. Diferenças entre informações ou percepções.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas
III e IV, apenas
I, II, III e IV, apenas.
I, II, III, IV e V.
10ª QUESTÃO
Poucas organizações estão realmente conscientes da sociedade do risco, reconhecendo que seus negócios enfrentam ameaças que exigem planos de prevenção e gestão de crises. Não basta simplesmente adicionar uma seção ao plano geral; é necessário pensar separadamente, embora com alinhamento estratégico e mensagens unificadas, pois o público online é diferente do off-line e a dinâmica é completamente distinta.
Esse plano exige monitoramento contínuo, agilidade para conter uma crise antes que a marca se torne um exemplo negativo (TEIXEIRA, 2011).
Fonte: adaptado de: TEIXEIRA, P. B. Sociedade do risco na sociedade da informação: gestão e gerenciamento de crise nas redes sociais. In: CONGRESSO CIENTÍFICO BRASILEIRO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E DE RELAÇÕES PÚBLICAS (ABRAPCORP). 2011. p. 5-7. Disponível em: https://abrapcorp2.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_patricia.pdf. Acesso em: 5 mar. 2024.
Considerando as informações apresentadas e administração de crises, analise as afirmativas a seguir:
- A prevenção é fundamental para evitar problemas maiores.
II. A atuação frente uma crise deve ser rápida, esclarecedora e eficiente.
III. Os envolvidos devem compartilhar das estratégias para essas situações.
IV. As crises devem ser vistas estritamente como problemas para as organizações.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
