A empresa se vê diante dos seguintes desafios:
Custos Operacionais Elevados: Os custos associados a processos não essenciais eram altos, comprometendo a margem de lucro.
Falta de Especialização: Processos não essenciais eram gerenciados internamente, muitas vezes sem a expertise necessária, resultando em ineficiências.
Gestão de Recursos Humanos: A empresa enfrentava dificuldades na gestão de pessoal para tarefas específicas, levando a desafios na produtividade e satisfação dos funcionários.
O CEO da CapivaraLog resolveu adotar uma estratégia de Business Process Outsourcing (BPO) para superar esses desafios. O processo escolhido para externalização foi o desenvolvimento do software de logística da empresa.
O Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de uma empresa terceirizar parte ou a totalidade de seus processos de negócios a um provedor externo. Isso envolve a contratação desse terceiro para realizar tarefas específicas ou gerenciar processos inteiros que não fazem parte do núcleo essencial da atividade da empresa. Essa é uma estratégia amplamente adotada por organizações para melhorar eficiência, reduzir custos e focar em suas competências principais.
Para execução dessa estratégia, foram realizadas as seguintes ações:
- Seleção de Parceiro BPO em Desenvolvimento de Software:
A empresa realizou uma pesquisa criteriosa para identificar um provedor BPO especializado em desenvolvimento de software logístico. Escolheu-se um parceiro com experiência comprovada e competência técnica.
- Análise Detalhada do Software de Logística:
Em colaboração com o parceiro BPO, a CapivaraLog realizou uma análise aprofundada do software de logística. Identificaram-se lacunas, oportunidades de otimização e melhorias necessárias.
- Desenvolvimento de Acordos Contratuais Específicos:
Acordos contratuais foram estabelecidos com foco claro no desenvolvimento, manutenção e atualização contínua do software de logística. Incluíram-se detalhes sobre prazos, entregas e garantias de qualidade.
- Transição Gradual no Desenvolvimento:
A transição do desenvolvimento de software foi planejada de forma gradual, permitindo a transferência de responsabilidades sem interrupções significativas nas operações diárias.
Você é um funcionário da empresa que atuará na implantação do BPO na CapivaraLog. Baseado no conteúdo acima, e na premissa que não existem qualquer mapeamento de processo anterior à sua contratação.
Com a situação citada anteriormente faça o que se pede nos itens a) e b) para realizar a atividade M.A.P.A.
- Desenvolva um mapeamento de processo referente à ação “2. Análise Detalhada do Software de Logística”, e justifique o motivo das suas escolhas.
- Explique como o mapeamento proposto irá resolver os desafios:
- Custos Operacionais Elevados;
- Falta de Especialização; e
- Gestão de Recursos Humanos.
