A primeira ação que você tomou foi visitar as lojas e o centro de distribuição, para realizar um diagnóstico de como tecnologia era aplicada dentro do negócio. O resultado foi surpreendente, pois quase nenhuma tecnologia era utilizada. Alguns dos pontos que mais chamaram à sua atenção foram: - O centro de distribuição opera totalmente manual. Existe o sistema ERP, mas as cargas, produtos e todo o processo logístico é realizado através do uso de material impresso e anotações manuais; - A rota dos caminhões é impressa e entregue em papel ao motorista; - O motorista e o caminhão não possuem nenhuma tecnologia embarcada além daquelas para o funcionamento do veículo e que já fazem parte do veículo de fábrica; - Os clientes precisam ir à uma loja para realizar compras. Não existe outro método; - Como os clientes precisam se deslocar até as lojas, somente provadores físicos são utilizados para verificar como a roupa ou o calçado ficam no corpo; - Os compradores precisam receber os vendedores na sede administrativa para ver os produtos e decidir se irão comprar para colocar nas lojas ou não; - Toda decisão de compra, seja quantidade, fornecedor, valor ideal é realizado unicamente pela cabeça do próprio comprador. Não existe nenhuma sugestão sistêmica; - Algumas lojas possuem um péssimo sinal de operadoras de celular, e você percebeu que muitos clientes ficam sem comunicação com parentes ou amigos enquanto estão dentro da loja; - Os colaboradores que trabalham na sede administrativa, sempre que precisam realizar alguma ação pontual / excepcional fora do horário, precisam se deslocar até a empresa para executar a tarefa; - A diretoria e presidência da empresa, quando não está fisicamente na administração, recebe relatórios de venda, metas e demais informações sobre o negócio através de um e-mail enviado pelos gerentes, que exportam esses dados em PDF dos sistemas da empresa e anexam na mensagem.