Como Gestor de TI, você foi convidado pela diretoria da empresa fictícia “Roupas e Calçados ACME S.A." para desenvolver, executar e operar a modernização do uso de tecnologia na empresa com foco na experiência dos clientes, com o objetivo de aumentar as vendas e a satisfação, promovendo assim a fidelidade do cliente, passando a priorizar a compra com a sua empresa, gerando então a venda recorrente, ou seja, o mesmo cliente compra várias vezes por ano nas lojas da rede “Roupas e Calçados ACME S.A.”.
A primeira ação que você tomou foi visitar as lojas e o centro de distribuição, para realizar um diagnóstico de como tecnologia era aplicada dentro do negócio. O resultado foi surpreendente, pois quase nenhuma tecnologia era utilizada. Alguns dos pontos que mais chamaram à sua atenção foram:
- O centro de distribuição opera totalmente manual. Existe o sistema ERP, mas as cargas, produtos e todo o processo logístico é realizado através do uso de material impresso e anotações manuais;
- A rota dos caminhões é impressa e entregue em papel ao motorista;
- O motorista e o caminhão não possuem nenhuma tecnologia embarcada além daquelas para o funcionamento do veículo e que já fazem parte do veículo de fábrica;
- Os clientes precisam ir à uma loja para realizar compras. Não existe outro método;
- Como os clientes precisam se deslocar até as lojas, somente provadores físicos são utilizados para verificar como a roupa ou o calçado ficam no corpo;
- Os compradores precisam receber os vendedores na sede administrativa para ver os produtos e decidir se irão comprar para colocar nas lojas ou não;
- Toda decisão de compra, seja quantidade, fornecedor, valor ideal é realizado unicamente pela cabeça do próprio comprador. Não existe nenhuma sugestão sistêmica;
- Algumas lojas possuem um péssimo sinal de operadoras de celular, e você percebeu que muitos clientes ficam sem comunicação com parentes ou amigos enquanto estão dentro da loja;
- Os colaboradores que trabalham na sede administrativa, sempre que precisam realizar alguma ação pontual / excepcional fora do horário, precisam se deslocar até a empresa para executar a tarefa;
- A diretoria e presidência da empresa, quando não está fisicamente na administração, recebe relatórios de venda, metas e demais informações sobre o negócio através de um e-mail enviado pelos gerentes, que exportam esses dados em PDF dos sistemas da empresa e anexam na mensagem.
(2) SEGUNDA ETAPA - Realização da atividade
Agora, com base no exposto anteriormente e os conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, chegou a hora de você resolver sua Atividade MAPA.
Imagine que a diretoria da empresa espera uma apresentação inicial onde você deve expor os principais pontos que identificou de oportunidade e as tecnologias sugeridas. Para esse MAPA, considere que você está desenvolvendo o conteúdo que será apresentado aos diretores nessa reunião, portanto, você precisa descrever como entrega do MAPA:
- Quais oportunidades de uso de tecnologia você identificou? Cite no mínimo 5 (cinco)
- Explique como é realizado hoje e com seria com o uso da tecnologia, destacando os ganhos para o negócio.
- Por fim, descreva qual tecnologia você sugere para cada oportunidade identificada e porque a escolheu, justificando assim as indicações.
Atenção aluno: você não precisa obrigatoriamente apresentar a sua resposta em tópicos da forma que foram estruturados anteriormente, pois são apenas referências de perguntas que devem ser respondidas no seu MAPA.
Para o desenvolvimento do seu MAPA, não se apegue aos custos e viabilidade técnica para sugerir o uso de tecnologias. Fique à vontade para explorar o cenário em todas as suas possibilidades.
IMPORTANTE:
Para sua maior facilidade na execução dessa atividade, abaixo, apresenta-se mais detalhes sobre a sua realização:
- Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento.
- Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto e o copie no template (modelo) disponível na pasta Material da Disciplina.
- Anexe o arquivo na atividade, clicando sobre o botão Selecionar arquivo.
- Após anexar o trabalho, certificar-se que se trata do arquivo correto, clique no botão Responder e, posteriormente, em Finalizar Questionário (após "Finalizar o Questionário", não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado).
- Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas da atividade e não esqueceu nenhum detalhe. Após o envio não são permitidas alterações.
Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
Em caso de dúvidas, encaminhe uma mensagem ao seu Professor Mediador.
Boa atividade!
