Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre on-line e off-line, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico.
Na aula estudo de caso desta disciplina, estudamos o caso da Magazine Luiza e as suas estratégias de Omnichannel. A empresa antecipou problemas e utilizou estratégias sólidas para enfrentar a crise gerada pela pandemia e uma das ações mais importantes e que se sustenta até hoje foi a criação do Parceiro Magalu.
De acordo com o conteúdo estudado, escreva um texto dissertativo de, no mínimo, três e, no máximo, dez linhas, explicando como funciona essa plataforma de colaboração (Parceiro Magalu) e como ela se encaixa na estratégia de Omnichannel.
Bons estudos!
Em caso de dúvidas, encaminhe mensagem ao seu professor mediador!
