ATIVIDADE 1 - MKT - GESTÃO DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO - 51/2023
"Segundo o portal The Future of Customer Engagement, Experience, and Commerce, as
compras de supermercado feitas exclusivamente no meio online representam apenas uma
fração dos hábitos de compra do consumidor e devem crescer 8% no próximo ano. Já os
consumidores que vão até a loja física ainda representam a maior parte dos clientes do
supermercado, contudo, os gastos desses consumidores aumentarão apenas 12% segundo
as previsões".
Fonte: https://viasoft.com.br/.../supermercado-omnichannel-o.../. Acesso em: 3 fev. 2023.
A notícia anterior, bem como o Estudo de Caso da disciplina, retrata a importância do
varejo, especificamente, no segmento supermercadista, de dispor de mais de um canal de
distribuição em suas estratégias de vendas, dando destaque, nesse contexto, à estratégia
omnicanal. Nesse sentido, considere o seguinte caso hipotético:
Você é gestor(a) de Marketing de uma varejista de produtos esportivos que, há quatro
meses, implementou a estratégia de omnichannel em seus canais, integrando-os a um
sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e um Sistema Integrado de
Gestão (ERP). Todavia, os resultados não são os esperados. Diversas reclamações por parte dos consumidores estão prejudicando a imagem da empresa, sobretudo, pela falta de
produtos no momento da retirada nas lojas físicas e a demora na entrega dos produtos até
o endereço dos clientes, acrescido de problemas relacionados à comunicação e à falta de
informações. Tudo isso tem impactado, inclusive, o clima da empresa, devido a níveis de
estresse e, também, à resistência para aceitar a integração com outros canais, já que os
vendedores possuem metas de vendas para alcançar.
Após analisar a situação apresentada, pensando nos problemas ocorridos, bem como em
todos os aspectos que envolvem a estratégia de omnicanal, e considerando os pontos
levantados no Estudo de Caso da disciplina, explique sobre os pontos que foram
negligenciados no momento da implementação do omnicanal e determine possíveis
estratégias que revertam essa situação.
Observações
- A atividade deve ser respondida no espaço a seguir em forma de texto argumentativo.
- Ao mencionar partes de textos, sejam elas retiradas do livro didático ou da internet, não se
esqueça de fazer as devidas referências ao final da atividade — não será permitida cópia do
livro ou da internet.
