Como uma estratégia de comunicação mercadológica pode levar os clientes a comprarem produtos em uma loja de equipamentos de segurança? Um relatório da empresa Salesforce — baseado em pesquisa com mais de 8 mil consumidores e compradores profissionais em 16 países — mostrou, no ano passado, tendência contínua de expectativas elevadas dos clientes, entre elas, em relação à qualidade de suas experiências de compras. Os brasileiros se destacaram na exigência: 89% disseram que a experiência de compra é tão ou mais importante do que o produto e o serviço que é comprado.