Hoje, mais do que nunca, a internet se tornou a ferramenta de comunicação mais utilizada pelas organizações, além de oferecer um dinamismo de interação que nenhuma outra ferramenta é capaz de conseguir. Ela é representada pela utilização das mídias sociais, que globalizam a informação de maneira mais rápida do que um raio. Ferramentas como o WhatsApp, Blogs, Wikkis, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube e Pinterest, por exemplo, são mais do que mídias sociais. São canais de interação direta, dinâmica, instantânea e barata, de relação com o público interno e externo de uma empresa. Além de custo praticamente zero, essas e outras mídias sociais fizeram as empresas reverem seus conceitos de comunicação com seus interlocutores. Elas revolucionaram e continuam revolucionando a forma de se comunicar.