Com base na situação hipotética, responda às questões: Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto comercial simples? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto racional simples? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto comercial composto? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto racional composto? Qual tipo de desconto a empresa TechSolutions Innovations deverá escolher? Justifique a sua resposta. Segunda etapa: enviar a atividade solicitada

Segunda etapa: enviar a atividade solicitada. Primeira etapa: considerar a situação problema e realizar a atividade. TechSolutions Innovations Ltda. é uma empresa especializada em análise e desenvolvimento de sistemas personalizados para empresas de diversos setores. O objetivo da empresa é fornecer soluções tecnológicas inovadoras e sob medida que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Para isso, a equipe da TechSolutions Innovations é composta por profissionais altamente qualificados, incluindo analistas de sistemas, desenvolvedores de software, engenheiros de dados e designers de UX/UI. Atualmente, a empresa está passando por alguns problemas de caixa e necessita antecipar o recebimento de uma quantia de R$ 100.000,00 (cem mil reais) que vencerá daqui a 10 meses. Para isso, a empresa procurou seu banco que disponibilizou uma operação de desconto a uma taxa de juros de 2% ao mês. No entanto, o banco possibilitou que a TechSolutions Innovations escolha um entre os quatro tipos de desconto: desconto comercial simples, desconto racional simples, desconto comercial composto ou desconto racional composto.

Fornecedor Inovação Código Livre Pagamento em 24 prestações mensais e postecipadas de R$ 5.846,53. Taxa de juros da negociação de 1,00% ao mês. Fonte: Elaborado pelo professor, 2024. Apesar de ter realizado a cotação para pagamento parcelado, a MB Software decidiu realizar a compra à vista. Diante disso, a empresa necessita calcular qual seria o preço à vista de cada fornecedor e decidir em qual comprar. Sendo assim, calcule o preço à vista de cada um dos fornecedores e explique qual fornecedor a empresa deverá escolher para comprar o equipamento.

A empresa MB Software necessita comprar alguns equipamentos para potencializar o desempenho do seu negócio. Para isso, foi solicitado ao departamento de comprar a realização de orçamentos e, após algumas cotações, foram selecionados dois possíveis fornecedores. Os fornecedores possibilitam o parcelamento da compra dos equipamentos, porém acrescentam uma taxa de juros sobre o valor à vista. Dessa forma, a compra dos equipamentos ficaria nas seguintes condições: Fornecedor Soluções TecnoSoft Pagamento em 20 prestações mensais e postecipadas de R$ 6.850,05. Taxa de juros da negociação de 0,85% ao mês.

ETAPA 2: - Utilizar o processo de gerenciamento de problemas do ITIL para identificar e eliminar as causas raízes dos incidentes recorrentes ou graves, evitando que eles vol tem a ocorrer ou reduzindo os seus efeitos. - Utilizar o processo de gerenciamento de mudanças do ITIL para controlar as alterações nos serviços de TI, garantindo que elas sejam autorizadas, testadas, implantadas e documentadas de forma adequada. - Utilizar o processo de gerenciamento de nível de serviço do ITIL para definir, negociar, monitorar e revisar os acordos de nível de serviço (SLAs) com os clientes e os fornecedores internos e externos de serviços de TI. - Utilizar o objetivo de controle DSS02 do COBIT para gerenciar as solicitações e os incidentes dos usuários, estabelecendo um ponto único de contato, um sistema de registro e acompanhamento, e um catálogo de serviços de TI. - Utilizar o objetivo de controle DSS03 do COBIT para gerenciar o desempenho e a capacidade dos serviços de TI, medindo e analisando os indicadores de disponibilidade, tempo de resposta, utilização de recursos e demanda dos usuários. - Utilizar o objetivo de controle MEA01 do COBIT para monitorar, avaliar e reportar o desempenho dos processos de TI, utilizando modelos de maturidade, auditorias internas e externas, e relatórios gerenciais.

Como profissional de atendimento ao usuário de uma grande empresa, você pode aplicar os conhecimentos e as práticas do ITIL e do COBIT para otimizar os processos do seu time e dos times envolvidos na realização das solicitações dos usuários. Nesta atividade MAPA você realizará em duas etapas: a primeira etapa é o mapeamento de um cenário atual, ou seja, você representará um processo que está sendo executado pelo seu time de TI; na segunda etapa, você irá utilizar os conhecimentos adquiridos em ITIL e COBIT para avaliar o cenário atual e propor uma melhoria, ou seja, irá identificar os pontos de melhoria e propor um processo otimizado para o serviço.

A relação entre o ITIL e o COBIT pode ser entendida como complementar, pois ambos os frameworks contribuem para a otimização dos processos na gestão de serviços de TI. Enquanto o ITIL oferece as orientações para a execução dos processos, o COBIT fornece os critérios para a avaliação e a melhoria deles. Assim, a integração entre o ITIL e o COBIT pode proporcionar benefícios como: - Maior alinhamento entre os serviços de TI e as necessidades do negócio. - Maior controle sobre os riscos e a qualidade dos serviços de TI. - Maior transparência e confiabilidade nas informações e nas decisões de TI. - Maior satisfação dos clientes e dos usuários dos serviços de TI. - Maior valor agregado e retorno sobre o investimento em TI.

O ITIL é um conjunto de boas práticas que abrange o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia até a operação e melhoria contínua. O ITIL define processos, funções, papéis e responsabilidades que visam garantir a qualidade, a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, bem como alinhá-los às expectativas e objetivos dos clientes e do negócio. O COBIT é um framework de governança e gestão de TI que estabelece objetivos de controle baseados em requisitos de negócio, riscos e conformidade. O COBIT auxilia as organizações a avaliar, monitorar e melhorar o desempenho, a segurança e a maturidade dos seus processos de TI, utilizando indicadores e métricas.

IMPORTANTE: Para sua maior facilidade na execução dessa atividade, abaixo, apresenta-se mais detalhes sobre a sua realização: - Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. - Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto e o copie no template (modelo) disponível na pasta Material da Disciplina. - Anexe o arquivo na atividade, clicando sobre o botão Selecionar arquivo. - Após anexar o trabalho, certificar-se que se trata do arquivo correto, clique no botão Responder e, posteriormente, em Finalizar Questionário (após "Finalizar o Questionário", não será possível reenviar a atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado). - Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas da atividade e não esqueceu nenhum detalhe. Após o envio não são permitidas alterações. Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino. Em caso de dúvidas, encaminhe uma mensagem ao seu Professor Mediador. Boa atividade!

(2) SEGUNDA ETAPA - Realização da atividade Agora, com base no exposto anteriormente e os conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, chegou a hora de você resolver sua Atividade MAPA. Imagine que a diretoria da empresa espera uma apresentação inicial onde você deve expor os principais pontos que identificou de oportunidade e as tecnologias sugeridas. Para esse MAPA, considere que você está desenvolvendo o conteúdo que será apresentado aos diretores nessa reunião, portanto, você precisa descrever como entrega do MAPA:

A primeira ação que você tomou foi visitar as lojas e o centro de distribuição, para realizar um diagnóstico de como tecnologia era aplicada dentro do negócio. O resultado foi surpreendente, pois quase nenhuma tecnologia era utilizada. Alguns dos pontos que mais chamaram à sua atenção foram: - O centro de distribuição opera totalmente manual. Existe o sistema ERP, mas as cargas, produtos e todo o processo logístico é realizado através do uso de material impresso e anotações manuais; - A rota dos caminhões é impressa e entregue em papel ao motorista; - O motorista e o caminhão não possuem nenhuma tecnologia embarcada além daquelas para o funcionamento do veículo e que já fazem parte do veículo de fábrica; - Os clientes precisam ir à uma loja para realizar compras. Não existe outro método; - Como os clientes precisam se deslocar até as lojas, somente provadores físicos são utilizados para verificar como a roupa ou o calçado ficam no corpo; - Os compradores precisam receber os vendedores na sede administrativa para ver os produtos e decidir se irão comprar para colocar nas lojas ou não; - Toda decisão de compra, seja quantidade, fornecedor, valor ideal é realizado unicamente pela cabeça do próprio comprador. Não existe nenhuma sugestão sistêmica; - Algumas lojas possuem um péssimo sinal de operadoras de celular, e você percebeu que muitos clientes ficam sem comunicação com parentes ou amigos enquanto estão dentro da loja; - Os colaboradores que trabalham na sede administrativa, sempre que precisam realizar alguma ação pontual / excepcional fora do horário, precisam se deslocar até a empresa para executar a tarefa; - A diretoria e presidência da empresa, quando não está fisicamente na administração, recebe relatórios de venda, metas e demais informações sobre o negócio através de um e-mail enviado pelos gerentes, que exportam esses dados em PDF dos sistemas da empresa e anexam na mensagem.

Como Gestor de TI, você foi convidado pela diretoria da empresa fictícia “Roupas e Calçados ACME S.A." para desenvolver, executar e operar a modernização do uso de tecnologia na empresa com foco na experiência dos clientes, com o objetivo de aumentar as vendas e a satisfação, promovendo assim a fidelidade do cliente, passando a priorizar a compra com a sua empresa, gerando então a venda recorrente, ou seja, o mesmo cliente compra várias vezes por ano nas lojas da rede “Roupas e Calçados ACME S.A.”.

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES: - Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor, disponível no Material da Disciplina e Sala do Café do seu ambiente Studeo. - Realize a sua atividade MAPA no Formulário Padrão, que está disponível para download no Material da Disciplina. - Cuide para atender exatamente ao que foi solicitado em cada etapa. - Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização. Bons estudos. Sucesso!

Atenção: • A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da atividade MAPA disponível no material da disciplina. • Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e realize uma cuidadosa correção ortográfica. • Após o envio não são permitidas alterações, ou modificações. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente. Revise bem antes de enviar! • Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros estudantes, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino. • Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação. • Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação. • Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.
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